婚宴预定的时候只看了宴会厅照片 现场才发现柱子遮挡视野较大
导读: 每日商报讯(通讯员顾寅钢记者汪晓筠)此前,消费者徐先生在参与一场婚博会的时候,预定了一场总价为75000元的花家山庄的婚宴。现场查看却发现有4根柱子会影响视野。“我想退了这个场地,希望商家能将定金退还给我。…
每日商报讯 (通讯员 顾寅钢 记者 汪晓筠)此前,消费者徐先生在参与一场婚博会的时候,预定了一场总价为75000元的花家山庄的婚宴。现场查看却发现有4根柱子会影响视野。“我想退了这个场地,希望商家能将定金退还给我。”近日,徐先生将此事投诉至杭州市市场监督管理局西湖风景名胜区南山所(简称“景区南山所”)。
“当时,销售代表给我介绍了婚宴场地的大概情况,并给我看了照片。当时我在照片中看到,婚宴场地内有4根柱子,我担心视野会受到影响,于是就咨询了现场工作人员,对方告诉我没什么影响。我对比了现场照片和现场座位示意图,便与他们签订了合同并付了11000元定金。”徐先生说。
此后,徐先生前往酒店现场查看婚宴场地。“我发现从现场看,那4根柱子还是很大的,会影响到视野。而且我认瑜伽女教练让人流鼻血为场地也比较小,这和销售代表所表述的现场不符合。”徐先生向酒店方面提出了退还定金11000元,但被了。于是,他将此事投诉至景区南山所。
“当时,酒店方面的意思是,他们已经在消费者预订婚宴时告知消费者场地内有四根柱子,且消费者也看了现场的照片,应对现场情况有一个基本的了解,故该酒店并不存在欺诈行为,按照合同法而言,消费者确实是单方面毁约,酒店方可以依据婚宴协议扣除定金。”景区南山所说。
“执法人员向酒店提出,消费者是在婚博会上依据现场照片和婚宴场地示意图判定现场情况,且酒店虽已告知消费者场地内有四根柱子,但消费者的认知可能会存在偏差,且消费者婚宴定于5月,现在取消酒店仍有充足的时间再进行销售,并不会给酒店带来实质性的损失。考虑到以上两点,我们酒店可以扣除相关费用后将多余的定金退还给消费者。”景区南山所工作人员说,经调解,最终酒店扣除2000元相关费用后退还消费者9000元。
对此,景区南山所工作人员,消费者在预购此类服务时,最好要实地查看后在签约,或者可以在合同中约定相关细则,如何时前往现场查看,有什么条件不满意要退款等,一旦发生消费纠纷,以便日后。
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