社区人员实地走访大小事情记录在案 民情日记解决问题
导读: “我家的下水道堵塞需要社区帮忙,你家办理低保的申请内容,他家需要社区开个证明……”你很难想象这些大大小小的琐碎事情,安乐村社区专门有个本子来记录。没错,这个日记本记录的内容不是针对一个人,而是社区居民…
“我家的下水道堵塞需要社区帮忙,你家办理低保的申请内容,他家需要社区开个证明……”你很难想象这些大大小小的琐碎事情,安乐村社区专门有个本子来记录。没错,这个日记本记录的内容不是针对一个人,而是社区居民所反映的各户的事情。这个日记本还有一个特别的名字——“社区民情日记”。记者许文斌
翻看着安乐村社区的“日记本”,记者发现这本由社区干部集体写成的“日记”,其实就是一个对于社区管理的现实缩影,每一页都写着很多不同的内容,并且字迹也不一样,所记载的内容也是五花八门。“我们的社区日记就是一本大杂烩,只要社区里面的事,基本上都会在反映出来。”社区主任陈竞说。
对于给每个社区干部定下每天“写日记”的,陈竞有着自己的考虑。她说,社区属于基层工作,为居民服务理所当然,不过,现在有很多工作都是在办公室里,依靠着电脑、电话完成,虽然是便捷了,但会让居民有一种感觉,好像社区干部就“躲”在办公室里,也缺少了与居民的交流和沟通。
“有些居民即便是有什么想法,或是碰到一些小事情,如果不是面对面聊起,不会主动到办公室里来说,我们社区干部也就无从知晓。”陈竞觉得,有些事情居民看着不顺眼,但是憋在心里不说,就跟刺一样,不舒服。于是,让社区工作人员到辖区内转转,兴许会有很好的收获,这样也及时了解居中的一些想法,也更加拉近了社区与居民之间心与心之间的距离。
于是,她要求社区干部每人每天抽出时间在小区里走走看看,而且还要求把情况都记录下来,写的不需要华丽,只要平实记录就行。于是,每天“写日记”,成为安乐村社区工作人员每天必不可少的“功课”。
根据“社区民情日记”的要求,社区工作人员每天都要出去走一走,四处看看,为了让每个人走出门都能行之有效且互相之间不重复,社区还给每人划了特定的巡视范围。据了解,除了现在实行的楼院长有特定的管理区域,每个社区工作人员也有包干区域,各自把各自区域看到的情况或发现的问题都记录下来,再根据相对应的职能,告诉卫生、治安等方面的负责人员进行处理。
那么,怎样才能将居民的很好地反映出来呢?社区主任陈竞说,除了“社区民情日记”外,社区每个干部也有一本自己的日记本,他们将每天在社区巡逻中遇到的情况一一记录下来,然后回到办公室,根据事情大小或居民亲自反映的内容,将一些急需解决的事情记录到“社区民情日记”,按前后顺序抓紧时间给居民办理,并且将办理的结果也记录在内。
除此之外,我们还制定了一些制度,比如居民到社区询问和办理事情时,第一位接待的社区工作人员便要认真记录,负责到底。期间,要热情接待居民,自己能办的事应尽快办理,自己不能办的或不能马上办理的,应热情耐心地做好解释工作,并且要将这些内容记录在“日记本”里面。
2011年6月27日,安乐村35号家属楼居民来社区反映,家属院下水道不通导致污水横流,需要社区帮忙解决。
今年5月份以来,社区低保专干在办理低保时得知,社区一些老人因腿脚不便不能前来社区办理,经过协商后,社区决定让低保专干亲自上门为老人服务。
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