心理危机干预热线多通求助电话
导读: “我是一名高校教师,也是心理二级咨询师,在学校主要负责教育管理和学生心理工作。”今年45岁的,接听希望24热线一年多了,共接听近千部来自全国各地的求助电话。来电人群从十几岁到六十多岁都有,其中又以中年人居…
“我是一名高校教师,也是心理二级咨询师,在学校主要负责教育管理和学生心理工作。”今年45岁的,接听希望24热线一年多了,共接听近千部来自全国各地的求助电话。来电人群从十几岁到六十多岁都有,其中又以中年人居多,而电话中人们多是因夫妻情感、人际交往、亲子教养、性,以及抑郁症、病恢复期等问题备受困扰。
接线中,让紧张的,要属那些寻死觅活的高危个案,不是站在楼顶上,就是正准备烧炭,还有一些已经对自己实施了行为。对于每一通电话,她都有不一样的谈话技巧,告诉记者,接听后只是说“希望24热线”而不问“您好”,因为还不确定对方的状态。在通话过程中,她要用心去倾听对方,了解情况,评判对方的危机等级,并采取相应的谈话技巧和处理办法。
“这些打来电话的人,除了倾诉、,他们更需要被人尊重、理解和关爱。”有一通电话让至今难忘,电线岁的男孩已割腕,虽然她也着急这条年轻的生命,却万万不能急功近利。为了安抚这个小伙子的情绪,扮成了母亲来安抚他,“孩子,你真让疼”、“你吃晚饭了吗”、“能不能站起来”……通过这样推心置腹的谈话,小伙子觉得自己值得被爱,最终愿意被救助,遂报警处理,了这条年轻的生命。
据“天津希望24热线”执行长华海利女士介绍,这条公益热线日开通,天津是继上海、和广州等城市之后第18个热线热线”开通两年半以来,已接听了来自全国各地13200多通求助电话,成功了来电正在实施的近20条生命。目前,有83名来自各行各业的志愿者24小时轮班接听这部热线电话,他们全部具备国家二级或心理咨询师资质,并在上岗接线前进行了相应的培训。华海利告诉记者,“天津希望24热线”是一条防范的公益热线,又于近年相继增加了学生热线和抑郁防治的专项服务,为陷入心理危机的市民提供专业的帮助。此外,公益热线还有经过培训及通过考核的公益宣讲员,不定期为市民开展线下活动。(记者 郝颖 图片由被访者提供)
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