App租大巴办婚宴险被放鸽子 律师:平台已经违约
导读: 婚礼前10天,新婚在即的于女士通过阳光出行App包了一辆大巴车方便亲友往返驻地和酒店。婚礼前晚,她特意致电平台客服确认,这才得知车未约到。于女士另想办法约到车后,平台又表示刚刚联系到空闲车辆,于女士口头告知…
婚礼前10天,新婚在即的于女士通过阳光出行App包了一辆大巴车方便亲友往返驻地和酒店。婚礼前晚,她特意致电平台客服确认,这才得知车未约到。于女士另想办法约到车后,平台又表示刚刚联系到空闲车辆,于女士口头告知不再用车,为便于也未取消订单。第二天平台照常出车,于女士没用车,也未收到退还费用。在本报介入后,假日阳球旅行社有限公司表示,公司在于女士婚礼前晚也未正式接单,不过考虑到其特殊情况愿意退款。
10月28日本是于女士大喜的日子,结婚头一晚她彻夜未眠,然而这并非因为开心兴奋,而是“被用车平台气的”。于女士告诉记者,她家距离举办婚礼的酒店有很长的程,为了方便亲友往返,10月18日,她通过“阳光出行”App交了1110元预约了一辆30座的大巴车,“付款前我还特地给客服打过电话,确认过没有额外费用,还特别备注了是婚礼用车”。
10月27日,结婚头晚,于女士再次致电平台确认订单状态,得到的语音提示说“会在用车前半小时告知”,“我觉得不靠谱儿,随后又转到人工客服,对方这才说,因为我订的偏远,需要缴纳370元的远郊费,否则就取消订单。虽然我心里老大不乐意,但想到已经到了这节骨眼儿,事不能耽误,也就同意加钱了,没想到对方紧接着说,他们竟然没车!”
于女士回忆,直到当晚8点多,她接到平台客服经理来电,坦承平台遗漏了于女士的订单,“我当时真是气得不行,为了事后,我表示不同意关闭订单,并会向相关部门投诉”。与此同时,于女士开始着手从其他途径预约车辆,好不容易谈好时间价格,阳光出行平台经理又打来电话,“说他们又约到车了。我说已经找到其他大巴,不会再用他们的车,那经理还不乐意了,问我‘平台已经找到车,为什么不用’,随后说他们已经派车,便一下挂了电话”。
针对此事,日前记者致电阳光出行App,即假日阳球旅行社有限公司。客服工作人员表示,用户指出的临时加价的情况,是指偏远地区的空驶费用,“在乘客正常下单后,会有工作人员向用户核实是否同意支付,如果认可,我们才会安排用车”。记者指出,于女士在10日后主动问询才获知此消息,客服仍表示稍后核实。
当日下午,该平台投诉主管吴女士联系记者,进一步解释,客服确有和于女士提到“遗漏订单”的问题,但这属于措辞不当,只是因为“我们培训客服时会强调,面对投诉要先安抚客人,不能拿规则怼客人”,所以客服便在对话中主动承担。吴女士强调,公司并未疏漏订单。她解释称,按照一般流程,公司会在用车前一天处理第二日订单,乘客会在最晚用车前半小时收到车辆详细信息,即便知晓于女士婚礼用车的要求,平台也不会特殊处理。由于于女士下单时市场用车较为紧张,所以在27日前,公司并未接受该订单,而是在当晚8点受理的,“如果于女士不打来电话,我们的客服人员也会在稍晚时间和她确认订单,协商加价事宜”。
针对双方是否在下单后就已形成契约关系,炜衡律师事务所的马飞律师认为,因为于女士在预订服务时缴纳了全款,此举表示二者已经达成合同关系,于女士已经在履行合同义务,因此平台以“并未接单”为由称“未与用户达成协议”并不妥当正确,且如果此事以未接单为由没有满足于女士的用车需求,那么平台行为就存在违约。不过平台并未造成于女士实际损失,于女士索赔会较难。
对于此事,租车平台吴女士表示,公司经过考虑愿意承担用车费用,也会向于女士退还已收款项。记者也了解到,于女士已就此事向消协投诉,但是截至发稿前双方并未达成一见。
中国梦是民族梦,也是每个中国人的梦。梦想从来都基于历史传承,更升腾于时代脉络。从悠久文明古国到新时代新气象的新华夏,我们曾经璀璨辉煌、曾经筚蓝缕。
2021年12月5日,江苏省苏州工业园区,斜塘河畔杉林浸染、美不胜收,吸引众多游人前来休闲娱乐。
12月5日,奔跑吧•少年儿童青少年主题健身活动——2021年安徽省U系列轮滑联赛总决赛在合肥市滨湖轮滑场举行,全省10个市代表队221名运动员参赛。
成群须浮鸥和鹭鸟在江西省市湖口县南北港水域集结、起舞。该县生态持续改善,每年来此越冬的候鸟种类和数量在逐年增加,许多候鸟也慢慢成了留鸟。
2021年12月5日,鸡泽县梅花拳少年正在排练大型武术节目《梅开盛世》,让梅花拳走进广大人民群众中。
近年来,泗洪县围绕新材料、电子信息等产业大力发展高新技术企业,建成国家级高新技术企业84家,国家科技型中小企业249家,新兴产业发展呈现蓬勃态势。
从人文古都到国际化大都市,古迹巍峨依然,文化传承创新,其中着日升月落,也刻录着历史烟云。而深刻其间的激励和凝聚,不仅是生活所依,更是所寄.
2021年12月1日,济宁市微山县合河渔村养蟹网箱密布,排列有序,在夕阳的照射下,犹如一幅美丽的水乡图画。
2021年11月30日,重庆城市科技学院邀请永川区集嫒医院医务人员走进校园开展生命至上,终结艾滋,健康平等主题教育活动。
2021年11月30日,省市安次区永华道街道长安社区联合经典启智幼儿园组织开展了童心童梦助力冬奥主题活动,通过冬奥会知识,进行旱地冰壶、桌面冰壶游戏,开展助力冬奥主题绘画等环节,增强幼儿对冬奥会知识的了解。
2021年11月30日,重庆总队执勤第三支队紧密结合冬季气候特点,着眼部队当前任务实际,灵活开展班组战术、400米障碍、搏击、综合体能等课目训练,把训练场作为检验战斗力的校场,进一步官兵技战术水平,提兵打赢本领。
今年,会昌县脐橙种植面积达20万亩,产量16万吨,产值12亿元,增加就业岗位近2万个,户均增收4万元。发展脐橙产业成为群众增收致富的甜蜜事业。
2021年11月29日,江苏苏州山塘古街水巷与绯红的枫叶相映成景。初冬时节,山塘古街水巷边,满目红叶与小桥、流水、枕河人家相映成景,令人赏心悦目,流连忘返。周公解梦梦见洗头
来源:
免责声明:凡本网转载自其他媒体的作品,目的在于传递更多信息,如因作品内容、版权或其他问题引起的纠纷,请及时与我们联系,将在24小时内作更正、删除等相关处理。