优秀的项目经理光做好这四方面还不够
导读: 项目经理一定要注意尊敬业主。与业主沟通时,项目经理需要有良好的态度和谦虚的心态,沟通时语气要礼貌柔和,让业主感觉到您不但是一位了不起的专家而且是一位的人,这样更容易赢得业主的配合和理解。有些项目经理以…
项目经理一定要注意尊敬业主。与业主沟通时,项目经理需要有良好的态度和谦虚的心态,沟通时语气要礼貌柔和,让业主感觉到您不但是一位了不起的专家而且是一位的人,这样更容易赢得业主的配合和理解。
有些项目经理以自己是专家、技术能手自居,认为自己的见解或做法比业主高明而喜欢和业主辩论或,这常有害的。因为我们始终需要明白,我们是去解决问题、去把项目做好,而不是去和业主比能力、比见识,如果执意,很可能会让业主反感而对日后的合作不利,最终影响到项目的成功。
如果分析的结果标明业主提出的需求是项目所不需要的,我们大可以从项目对业主的价值的角度去引导业主并最终让他放弃;如果业主提出的需求确实是项目所需要的,则我们可以通过执行需求变更流程的方式去影响这些变更(结果可能是终止变更、无偿变更或有偿变更)。
经验欠佳的项目经理,在与业主沟通时,总会不自觉地当场给业主一个是或否的结论,其实这种做法是欠妥的,特别是当场回绝业主则更不可取。因为这样做,一方面可能会出现回复给业主的结论不当,另一方面也会让业主感觉到您不是在用心对待他们的需求。
当业主提出需求变更特别是一些我们认为比较棘手的需求变更时,我们定不可当场回绝业主,正确的做法应该是先把问题记录下来,等进行变更评估或报告上级批准后再答复业主,甚至可以请自己的与业主沟通。
有些时候,我们可能需要和业主沟通一些项目方面的问题或向业主介绍、汇报项目情况,这时我们只需要主题鲜明言简意赅地把主题楚就可以了,而不要去滔滔不绝谈一些与主题无关的话题。因为这样做一方面浪费自己和业主的时间,另一方面也可能导致该说的事情没有说清楚。
良好的做法是,在适当的下采用适当的方式与业主当面坦诚沟通,因为这样做至少可以让业主清楚您对他的不满并且您很愿意去正面化解彼此之间存在的不快。这样会使彼此之间的关系良性化并最终解决问题。总之,项目经理在和业主的沟通过程中,宜当面沟通,忌背后议论。
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